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　　食品安全事关人民群众生命安全和身体健康。当前食品加工领域个别经营者为追求经济利益，使用工业松香等有毒、有害非食品原料。工业松香含有铅、砷等对人体有毒有害物质，高温下会渗入禽肉，长期食用会严重损害人体健康。本案被告人熊某在市场监督管理部门明确告知禁止使用工业松香后仍继续使用，主观恶性深、社会危害性大。本案充分彰显了人民法院对食品安全犯罪“零容忍”的态度，既惩治生产、销售有毒、有害食品犯罪行为，也维护安全有序的食品生产、销售行业秩序，守住食品安全底线。

　　在网络购物时，消费者主要依赖经营者对商品的宣传及描述作出购买决定，无法现场查验商品的质量与性能，收到货后货不对板现象时有发生。本案中，电池系电动自行车的核心部件，电池的品牌、容量与合格证载明信息严重不符，经营者明知该情况，却故意隐瞒真实情况，诱使消费者购买，依法构成消费欺诈，应承担“退一赔三”的惩罚性赔偿责任。本案依法对经营者的欺诈行为给予否定性评价并判决承担惩罚性赔偿责任，既警示经营者诚信经营，全面履行商品信息如实告知义务，有利于维护诚实有序的消费市场环境，也有助于引导相关经营者严格遵守国家关于电动自行车的相关安全技术规范。

　　潘某与某文化传媒公司签订《艺术合同书》，约定某文化传媒公司为潘某的女儿提供少儿培训课程，总计120课时，培训费19800元。潘某依约一次性付清费用。合同履行期间，某文化传媒公司因经营问题停止授课。经核算，潘某的女儿剩余105课时未上，对应培训费17325元。潘某多次与某文化传媒公司沟通退费无果，遂诉至法院，请求解除合同、返还剩余课时费17325元并支付总费用20%的违约金。某区人民检察院依法支持起诉。

　　预付式消费是培训领域的常见消费方式，一旦出现商家闭店的情形，消费者往往难以有效维权。本案精准认定违约责任，依法支持消费者解除合同并退还剩余培训费的诉讼请求，能够遏制此类经营者将经营风险转嫁给消费者的行为，维护公平透明的培训市场秩序。同时，检察机关支持起诉，为群体消费者提供了程序支持。此外，法院联动教育行政主管部门，运用“示范判决+类案调解”机制，成功化解了其余89件同类纠纷，实现了“判决一案、化解一片”的良好效果，为预付式培训领域同类违约纠纷多元化解提供了借鉴经验，体现了司法在服务保障民生、促进社会治理中的积极作用。

　　某珠宝首饰公司是一家从事金银首饰生产、加工、销售的公司。周某在浏览小红书时发现该公司的产品种草贴，并通过宣传引流与该公司法定代表人张某互加微信好友，张某将周某拉入购物微信群。张某在购物群内以接龙形式确定有购买意向的客户，并在群内发布了团购产品的规格，同时注明“定金不退”。周某在知悉上述群通知后，以接龙形式参与团购，分别订购两款项链并支付定金和货款。后双方在退换货过程中因案涉项链是否属于定作商品、能否适用七日无理由退货等问题发生争议，未能达成一致，周某遂起诉要求某珠宝首饰公司退还货款。

　　经法院审理认为，定作商品的核心特征在于商品的“非标准化”与“个人专属化”，即经营者根据消费者提出的特定要求、规格或设计专门制作，一般具有不可通用性。本案中，某珠宝首饰公司通过网络平台发布的是标准化项链的样品图及规格介绍，周某系看中该公司推销的现有样式后下单购买，并未依据个人好恶或特定要求提出个性化设计。某珠宝首饰公司销售的商品本质上是批量生产的标准化项链，具备市场流通性，不属于定作商品，不属于消费者权益保护法第二十五条规定的七日无理由退货的例外情形。经法庭释明，周某请求解除合同，法院依法判决解除双方的买卖合同，某珠宝首饰公司退还周某货款。

　　定作商品指经营者根据消费者提出的特定要求、规格、设计或材料，专门为其制作、生产或提供的具有独一无二属性的商品。定作商品的显著特点是“非标准化”和“个人专属化”，基于消费者的特定要求，具有不可通用性。在网络团购等新型消费模式中，商家通过线上平台发布标准化商品信息，以样品图展示、产品规格详情介绍等方式进行推销，消费者对既有样式下单购买。在此过程中，消费者未对团购产品提出个性化设计或改造要求的，该交易不改变普通买卖合同的本质，所购商品不属于定作商品，应适用消费者权益保护法关于网购商品七日无理由退货的规定。

　　经法院审理认为，于某通过视频选取交易标的物并在许某交付托运前再次通过视频确认，但通过比对发货及收货视频，可以认定于某收到的宠物猫在毛发长度、鼻部及嘴套颜色、围脖部位、右腿毛发颜色等多处与其选定的宠物猫不一致，许某未依约交付于某选定宠物猫的行为违反合同约定。同时，许某交付的宠物猫在运输前未经检疫且患有猫癣，致使于某购买其选定的健康宠物猫的合同目的无法实现。作为长期从事宠物买卖的经营者，许某理应知晓案涉交易真实情况，但其售前承诺与实际提供商品不一致，存在欺诈行为，售后面对于某维权时，采取不回应、注销个体工商户登记的方式消极应对，未能诚信、全面履行合同义务，应依法赔偿于某损失，遂判决解除于某与许某之间的买卖合同，许某向于某返还购猫款并支付三倍惩罚性赔偿金。

　　近年来，网络宠物交易纠纷频发，消费者存在维权举证难、欺诈事实认定难等问题。本案聚焦宠物网络交易这一新兴消费场景，通过比对电子证据，准确对经营者“货不对板、虚假陈述、未经检疫”等欺诈行为进行认定，既保护了消费者在信息不对称场景下的合法权益，也为宠物电商行业划定了规则边界，要求经营者如实告知宠物信息、履行检疫义务，避免“售宠后失联注销”等恶意规避责任的行为。同时，本案适用三倍惩罚性赔偿，一方面回应宠物消费者的维权诉求，另一方面强化了对宠物消费欺诈行为的惩戒力度，引导经营者诚信经营，助推治理“套路售宠”行业乱象。

　　某药业公司在一年内分六批次生产某品牌两款蛋白粉，但生产环节存在原料实际供货商与进货记录不符的问题，且出具的《成品检测报告单》中缺少对蛋白质等主要成分的检测。某医药公司以每盒（400g）18元的价格进购上述产品，售价650元/盒，该公司销售点位于全国知名三甲医院对面，销售对象多为术后有康复需求的患者。经多次检测，该两款产品蛋白质、维生素等多项指标均不符合国家食品安全标准。专家辅助人证言证实，该产品蛋白质含量不足会对术后康复患者产生不利影响，且仅凭18元的成本无法生产出符合标准的蛋白粉。某医药公司共计销售案涉产品2470盒，销售额160余万元，进销差价高达36倍，其提供的《自主定价说明》系伪造。西安市检察院作为公益诉讼起诉人依法履行公告程序，公告期满后无其他适格主体提起诉讼，遂提起本案民事公益诉讼，要求两公司在国家级媒体上赔礼道歉、发布召回和警示信息，并连带支付三倍惩罚性赔偿金。

　　本案是陕西省首例由检察机关提起的消费者权益保护民事公益诉讼，以公益诉讼促进食品药品安全生产治理。该案破解了传统消费维权“成本高、收益低”的困境，避免消费者个体单打独斗，节约了司法资源与群众诉讼成本，实现矛盾纠纷的一次性化解。本案中法院精准把握销售者明知食品不符合安全标准的司法认定标准，准确认定销售者依法应履行的进货查验义务，积极探索食品、药品安全领域惩罚性赔偿的适用规则，兼顾惩戒违法行为与引导规范经营原则，体现了司法对食品药品安全的严格保护。同时，本案将惩罚性赔偿与产品召回、警示制度相结合，判令生产者、销售者履行召回和警示义务，从源头防止不合格产品继续流入市场、扩大损害，实现保护公共利益和震慑食品药品领域违法经营行为的目的，为同类公益诉讼案件的审理提供了参考。

　　宋某、刘某在某商场内的某家具馆看中一套沙发，按营业员要求扫描店内二维码支付10000元，营业员告知二人可于次日取货并结清尾款。次日，宋某、刘某表示另选了商品不再取货，要求退还该10000元，家具馆主张该款项为定金而拒绝退款。宋、刘二人辩称，前日商定交易时，因发现订单标注的赠送物件与营业员的承诺不符，故未签订书面订单，且营业员当时已承诺次日可办理退款。另外，该家具馆未将收取的10000元支付至商场方。双方就退款事宜多次沟通未果，宋某、刘某遂诉至法院。

　　本案明确了预付款与定金的不同法律属性，定金需双方明确约定才具有担保和惩罚效力，未约定为定金的款项不能适用定金罚则。实践中，部分经营者在未与消费者明确约定的情况下，单方将收取的款项认定为定金并拒绝退还，实质是滥用定金罚则，侵害消费者合法权益。本案裁判督促经营者在交易中规范款项标注、明确款项性质，切实保障消费者的知情权与财产权。引导交易双方规范缔约，明晰款项属性，推动市场交易规范化、透明化，维护公平诚信的市场交易秩序。

　　本案是地方党委政府与法院共同协作化解教培行业预付式消费群体退费纠纷的典型案例，为解决此类“退费无门、维权无路”纠纷提供了示范。该系列纠纷处理中，法院启动诉讼绿色通道，集中立案、集约审理，同时主动争取党委、政府支持，协调培训机构积极寻求合作伙伴重整业务，通过盘活企业资产、引入承接主体的创新解纷模式，化解了纠纷，维护了消费者合法权益。本案的处理既强化了教培行业经营者的履约责任，也引导相关行业完善资金监管、加强信用约束，为规范预付式消费经营行为、推动教培行业健康发展提供了实践参考。